Factores de Éxito, Lecciones Aprendidas y Limitaciones
Walter Esquivel, Paniamor Costa Rica
A partir de los diferentes procesos de discusión entre las y los participantes surgió una serie de aspectos relacionados con factores que afectan y/o potencian el desempeño de los telecentros. Para delimitar este tema, las y los participantes indicaron en hojas de colores diferentes conceptos relacionados con la temática, luego de esto el equipo facilitador se dio a la tarea de agrupar todos aquellos temas relacionados y contruir una serie de importantes categorías, en las que a partir de los intereses de las y los participantes formaron subgrupos de trabajo para ahondar en los factores: ¿Qué es lo que se está haciendo en ese tema?, ¿Cómo lo estamos haciendo? y ¿Qué es lo que deberíamos hacer para responder?.
A continuación se detallan los temas desprendidos de la actividad:
Contenidos
- Contenidos para la formación de usuarios (as).
- Cómo trascender del acceso a la construcción de conocimientos
- Acceso a la educación básica (leer, escribir)
- Acceso pero sin contenidos
- Incentivos para promover la apropiación de los contenidos.
Marcela González, Paniamor Costa Rica
El subgrupo que discutió el tema de los contenidos, considera que este se encuentra ligado al de política pública, ya que los contenidos están basados en procesos de toma decisión. Ligado a esto, se plantea que el desarrollo de los contenidos, se realiza se manera, global, nacional y local, por lo que en este sentido es necesario cuestionarse sobre los procesos de contextualización de los contenidos , donde cabe cuestionarse, ¿Cuál es la adaptabilidad de los contenidos?, ¿Cuáles son los contenidos que se requieren?, ¿Para quién deben formularse los contenidos?. Todos estos aspectos están en manos de los telecentros o entidades que los regulan, por lo que las funciones del telecentro y sus contenidos están mediadas por la decisión política que esto significa.
En el desarorllo de los contenidos, el subgrupo planteó una discusión en el sentido de ¿cómo se pueden atraer los usuarios (as)?, ¿Quién produce los contenidos?, está relacionado con la generación también de contenidos locales. Otro de los cuestionamientos planteados, es como hacer llegar los contenidos ya existentes a los telecentros.
Entre los retos mas importantes se ubica, la selección de contenidos pertinentes y la cultura de desarrollo y uso de la información.
Políticas Públicas
- Políticas públicas para la promoción del acceso
- Comportamiento de las estrategias de eenfoque social en condiciones de mercados abiertos en materia de telecomunicaciones
- Los telecentros como autosostenibles o inversión social a largo plazo
- Construcción de ciudadanía en la Sociedad de la Información.
Pepe Prego, Casa de los Tres Mundos Nicaragua
La política pública cuenta con una serie de retos relacionados con la exclusión-inclusión de personas que no saben escribir ni leer, se requiere idear formas de inclusión de estas poblaciones, además se plantea como reto convertir a los telecentros en gestores del desarrollo comunitario, además es necesaria la articulación de las políticas públicas en función de los medios, sumado a lo anterior es necesaria la descentralización y la despolitización.
Capacidades
- Administración de Telecentros
- Conectividad
- Intermediarios/Infomediarios
- TIC e impacto social
- Apropiación pertinente de las TIC por las comunidades
Loa telecentros son considerados como microsistemas que pertenecen a otros sistemas/ comunidades, son espacios de promoción al desarrollo social al generar redes a partir de objetivos individuales y colectivos, lo que se traduce en capacidades, para la disminición de la brecha digital desde la reconstrucción de la cultura local y de ahí, resolución de los cotidiano.
En cuanto a quien acompaña, se discutió que debe ser una persona que escucha, empática, por medio de una relación horizontal, creando condiciones para que otros asimilen el conocimiento, generar espacios abiertos respetuosos de diferencias, se busca el fortalecimiento de la pertenencia, además quien acompaña es mediador.
En cuanto a quién debe desarrollar capacidades las disucusiones giraron en torno a a deben ser personas con capacidades previas, además el crecimiento en información, comunicación, producción, diversión y arte.
Respecto a los contenidos se requiere según las y los participantes es importante la investigación para identificar necesidades comunitarias y proponer los contenidos que contribuyan a resolver la problemática en los diferentes escenarios . Generando reflexión y crítica.
El objetivo con la capacitación es el fortalecimiento de personas autónomas, capaces de conectarse a redes de diversas clases, con la finalidad primordial de mejorar su calidad de vida.
Ethel Monge, Infocentros El Salvador
Modelos de Telecentros
- Servicios de los telecentros en las bibliotecas
- Centros Educativos con TIC, ¿Son considerados telecentros?
- Telecentros y Cibercafés: consideradas ¿competencias o colaboraciones?
- Bibliotecas y TIC
- La necesidad de fortalecer el uso de las tic en las bibliotecas escolares
Los modelos de telecentros se encuentran insertos en las comunidades y rodeados de la necesidad de la sostenibilidad, de la creación y mantenimiento de redes, alianzas, servicios, mercadeo e innovación.
Hay tres aspectos en los telecentros, que responden al acceso a las tecnologías, a la gestión de la información, al uso y apropiación social de la información y de las tecnologías.
Sostenibilidad
- Modelos de Sostenibilidad, clientes-usuarios.
- Mercadeo, segmentación, posicionamiento.
- Sostenibilidad – Mercadeo: cliente-usuario
- Evolución de la población meta, actualización de la oferta
- Impacto de TICs en el acceso al mercado laboral
- Contribución del software libre para la autosostenibilidad de los telecentros
- Estrategias de implementación exitosas en políticas, conectividad, acceso, contenido y capacitación.
El subgrupo que trabjó el tema de la sostenibilidad giró su discusión en una serie de elementos que consideraron en los cuales se debía reflexionar y definir para lograr la sostenibilidad de los telecentros, entre los cuales podemos citar:
+ Fortalezas y debilidades de los telecentros (FODA)
+ Razón de ser del Telecentro (valores-principios)
+ Competencias y habilidades del personal
+ Infraestructura – plan de reinversión
+ Servicios pertinentes
+ Alianzas
+ Apertura y flexibilidad
+ Seguir fases iniciales para validadr e indagar sobre la acogida que un telecentro tendrá en una comunidad
+ Apropiación y participación de la comunidad
+ Plan de Mercadeo
+ Monitoreo y medición de impacto
+ Definir plazos para llegar a la autosostenibilidad
+ Promover participación ciudadana en política
Se discutieron además los siguientes temas claves:
Respecto a los clientes y a los usuarios, las y los participantes consideraron el utilizar ambos términos, ya que no hay diferencia, porque el servicio que se es al cliente, no es un tema de fondo, concluyó este subgrupo.
También se discutieron conceptos como Renovación e Innovación, donde se considera que las desiciones tomadas en este sentido deben ser útiles a las y los usuarios (impacto laboral), además de la búsqueda de la acreditación de usuarios (as) y los y las capacitadas pueden ser multiplicadores, se requiere también procesos continuos de lo que hacen en este sentido los telecentros, sumado a esto, son necesarios mecanismos insitucionales para recibir ideas y sugerencias de las y los usuarios y dar seguimiento a lo que las y los usuarios hacen con lo aprendido.
Información: Se requiere de procesos informativos a donantes y patrocinadores, un sistema administrativo y financiero y un punto de equilibrio de los telecentros, ¿son conocidos?.
Diversificación de servicios: en este sentido se requiere la elaboración de ofertas a la medida para las empresas locales, ofertas basadas en neuvas tecnologias, atención a nuevas oportunidades de servicios.
Tecnología: en este tema se señalaron aspectos como las licencias, uso de software libre, la optimización del uso de los recursos hardware como el uso de un pc con varias terminales.
A nivel general: se discutieron aspectos como políticas públicas y sostenibilidad, la necesidad de contar con indicadores de sostenibilidad, financiera-recursos, políticas, la necesidad de alianzas, de procesos de incidencia, actualización tecnológica y capacitación social, además de apropiación, impactos y beneficios tangibles en las comunidades.
Matías Gutiérrez, Enlace Quiché Guatemala
Poblaciones
- Inclusión de la población Adulta
- Estrategias de vinculación de poblaciones vulnerables e iniciativas de reducción de la brecha digital
- Metodologías para la integración de personas de tercera edad en el uso de telecentros
- Construcción social PAP como un espacio de generación de conocimientos y transmisión de información desde referentes intergeneracionales
En el subgrupo relacionado con las poblaciones, las discusiones giraron en torno a una serie de interrogantes que se formularon, ¿A quién dirigimos nuestro trabajo?, ¿Qué sienten las y los usuarios ?, ¿Cuáles son los factores que hacen que se acerquen o alejen estos usuarios y usuarias?, ¿Responde nuestra oferta a las necesidades y particularidades de las y los usuarios?
A partir de esto se despreden las siguientes ideas: es necesario pensar si el espacio es proporcional al nivel de satisfacción, generar el motivamente, identificarlo, deben ser espaicos inclusivos y atractivos para las y los usuarios, hay un miedo a lo nuevo y resistencia a visitar los espacios.
Hay una serie de factores que facilitan o limitan el acceso que también son importantes de señalar, como el temor de las y los usuarios a lo nuevo, al cambio, adecuada infraestructura, metodologías apropiadas o no a las y los usuarios, es necesaria la actualizaicón de los servicios, hay un desconocimiento en muchos casos de los miembros de las comunidades de los espacios de acceso en sus comunidades, otro de los factores que afecta o beneficia es el nivel educativo de las y los usuarios.
En cuanto a las poblaciones a las cuales los diferentes espacios de acceso a la información, ya sean estos telecentros, cibercafés o bibliotecas, es necesario generar procesos incluyentes, conocer por medio de un diagnóstico la comunidad en la cual se encuentran insertos los espacios de acceso a las tecnologías, definir las poblaicones metas a las cuales se van a dirigir estos espacios, es fundamental para el desarrollo adecuado de las metodologías a implementar, para lo cual se requiere a la vez una actualización constante no solamente de administradores/encargados de los espacios, sino también en infraestrucutura y productos.
Telecentros: Encuentro Centroamericano 